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動態(tài)新聞
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REACHFAR 成功簽約中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
來源:
|
作者:yuanfuxinxi
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發(fā)布時(shí)間: 2017-02-07
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中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心（天津）位于天津?yàn)I海高新區(qū)國家軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地，總建筑面積12萬平方米，肩負(fù)著中國農(nóng)業(yè)銀行北方區(qū)域客戶的客服支持任務(wù)。項(xiàng)目是農(nóng)總行規(guī)劃設(shè)立的三大客服中心之一，面向全國客戶提供自助語音和人工服務(wù)為一體的多渠道、全天候（7×24小時(shí)）、一站式的綜合客戶服務(wù)，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助機(jī)具、客戶經(jīng)理等渠道一起構(gòu)成農(nóng)行的客戶服務(wù)體系。項(xiàng)目建成后可容納1萬人，成為亞洲最大的客戶服務(wù)中心，具有國際先進(jìn)水準(zhǔn)的呼叫中心、電子交易中心、產(chǎn)品營銷支持中心和市場信息采集中心。
農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心（天津）對語音通信系統(tǒng)建設(shè)有著嚴(yán)格的要求，遠(yuǎn)孚公司經(jīng)過多次與客服中心深入溝通，協(xié)調(diào)運(yùn)營商，數(shù)度更改方案，最終取得農(nóng)行客服中心IPPBX建設(shè)合同，提供 AVAYA S8800雙冗余融合通信系統(tǒng)，配置IP1608系列、IP9641G彩屏觸摸系列、B189IP會議終端等一攬子產(chǎn)品。